从“等诉求”到“找需求”，襄阳用制度创新打通政企沟通“高速路”，让服务“一键直达”

在(zài)襄阳，企业办事正在经历一场“速度革命”！ 手机提交诉求次日响应、涉法(shèfǎ)难题专班“把脉”、不满意(mǎnyì)件专项复盘…… 自4月(yuè)企业诉求闭环管理系统上线以来，989件(jiàn)企业难题通过智能中枢高效(gāoxiào)流转，931件已办结的背后，是“5+4+2+N”跨部门协作机制的硬核支撑。 从“等诉求”到(dào)“找需求”，这座城市正用制度创新打通政企沟通“高速路”，让服务(fúwù)像“一键直达”的手机APP一样便捷—— 智能系统让服务(fúwù)“一键直达” “过去反映问题要跑多个部门，现在通过(tōngguò)手机提交(tíjiāo)，第二天就有专人(zhuānrén)对接。”襄阳某制造企业负责人点赞的，正是襄阳新上线的企业诉求受理系统。 这一整合线上线下20余个(gè)涉企(shèqǐ)服务渠道的“智能中枢”，已实现企业诉求全量汇聚、统一办理、统一反馈，配套“接诉即办”“闭环管理(guǎnlǐ)”机制，将紧急诉求压缩(yāsuō)至3个工作日、平急诉求压缩至5个工作日内办结。 襄阳政府公共服务12345热线随时(suíshí)待命 市行政审批局党组书记、局长(júzhǎng)宋福平介绍，过去企业遇到问题(wèntí)需要多方咨询，现在只需拨打12345热线或扫描“办不成事”二维码，就会有(yǒu)部门主动对接联系，即接即办。系统日均处理企业诉求近20件(jiàn)，多渠道归集实现“一号响应、一网通办”。 保供(bǎogōng)“白名单”助企“加速跑” 织针穿梭(chuānsuō)，线轮(xiànlún)飞转。5月21日，走进宜城市天舒(tiānshū)纺织有限公司（简称天舒纺织）生产车间，11万枚高速纱锭全速运转，纯白的成品如飞瀑般流出生产线。 宜城市天舒纺织智慧工厂(gōngchǎng) “在稳定的电力供应下，我们(wǒmen)的智慧工厂得以开足马力生产，日产棉纱40余吨(yúdūn)，生产订单已排(yǐpái)到8月份。”看着一辆辆满载货物的货车驶出厂区，天舒纺织总经理高立新骄傲地说。 纺织行业是典型的“能耗大户”。近年来，天舒纺织大力建设5G全连接工厂，推动全链条全场景数字化转型，产品质量(chǎnpǐnzhìliàng)和管理效能大幅提升，但(dàn)对能源供应的稳定性要求(yāoqiú)也随之提升。 “每到夏季，电力负荷便会达到高峰。”高立新说，春节期间，员工(yuángōng)们轮流在岗(gǎng)，保证生产线满负荷运转，赢得了上下游企业的一致认可，产品订单(dìngdān)纷至沓来，但眼看不久后就要“迎峰度夏”，大家(dàjiā)的心又悬了起来。 在开展“四上”企业调研服务工作中，市经(shìjīng)信局敏锐地发现了这一问题，随即(suíjí)联合相关部门研究解决方案。 “今年4月，我们联合宜城市科经局举办了市场化用电供需专场洽谈会，组织天舒纺织、嘉施利化肥等20家(jiā)当地(dāngdì)‘用电大户’与供电企业(qǐyè)开展‘一对一’交流，根据企业用电特点和用电量，量身定制服务方案，构建稳定、优惠的电力保障渠道。”市经信局相关负责人介绍，通过深入沟通(gōutōng)协商、优化(yōuhuà)保障方案，天舒纺织夏季用电需求基本得到满足(mǎnzú)，各生产线将继续保持满负荷运转。 完善机制、举一反三，推动从“解决一个问题(wèntí)(wèntí)”向“解决一类问题”延伸。在为天舒纺织“精准解难”的基础上，市经信局还结合全市(quánshì)重点企业、重大增长点、重大项目，梳理全市“用电(yòngdiàn)大户”“用气大户”以及对(duì)工业经济稳(wěn)增长影响较大的重点企业，形成稳产保供100家企业“白名单”，并与供电、燃气、环保等部门联动共享，确保重点企业要素供给稳定、生产有序。 依托这一机制，我市在打通“能耗大户”需求渠道的同时，助力本地能源供应企业(qǐyè)扩大销售市场(xiāoshòushìchǎng)，实现(shíxiàn)“供”与“需”的双向共赢。以宜城(yíchéng)火力发电厂为例，市、县两级经信部门正积极协助对接，促成其同周边(zhōubiān)重大项目、重点企业建立合作关系，逐步释放产能，巩固市场份额。 “当前是迎峰度夏(dùxià)的关键(guānjiàn)节点，我们将继续在全市范围内开展走访摸排，充分了解‘用能大户’、重点企业的要素保障(bǎozhàng)需求，不断扩大‘白名单’保障范围，出台更多服务举措，积极推广(tuīguǎng)‘天舒方案’，为企业降本增效、达产释能按下‘加速键’。”市经信局相关(xiāngguān)负责人表示。 制度创新(chuàngxīn)为发展“保驾护航” 企业诉求闭环管理亮眼数据的背后，是襄阳(xiāngyáng)创新(chuàngxīn)的“5+4+2+N”工作机制的“保驾护航”。 ——法治保障组，由政法系统5个(gè)部门组成，对涉法诉求“把脉问诊”。由市(shì)委政法委、市中级人民法院、市人民检察院、市公安局、市司法局抽调人员(rényuán)成立法治保障组，对企业诉求进行合理合法合规审查(shěnchá)，及时依法妥善处理企业涉法涉诉问题。 ——效果评估组，汇聚4家单位力量(lìliàng)，对(duì)不满意(mǎnyì)件“复盘会诊”。由市发改委、市工商联、市信访局、市招商局抽调人员成立效果评估组，对办理结果不满意的企业诉求，逐个开展评估。 ——监督执纪组，通过2个部门联动，对办理流程“全程监控”。市纪委(jìwěi)监委、市委巡察办抽调人员成立监督执纪组，对企业诉求受理(shòulǐ)、办理、反馈、回访全流程实时监测，对承办部门履职不力(bùlì)的，启动追责问(zéwèn)责。 ——N个承办单位，按属地原则(yuánzé)，确保诉求“落地有声”。各地(gèdì)各部门作为企业诉求具体承办单位，要制定本(běn)地本部门诉求办理规则(guīzé)，及时核查、会商、研判、解决企业诉求，在规定时限内向企业反馈办理情况。 市纪委监委同步建立“周报告”制度，及时掌握办理进度、问题瓶颈、研究(yánjiū)对策(duìcè)，提升办理工作的时效性、精准度。 多轮驱动(qūdòng)促效能“提档升级” “从‘等诉求’到‘找需求’，干部作风转变看得见。”市监委委员张钻表示，通过落实“一把手(yībǎshǒu)”责任制，形成市县乡村“一把手”协同督办工作格局，配套“全量收集(shōují)、限时办结、闭环(bìhuán)督办”三项刚性制度，实现政企沟通从碎片化向(huàxiàng)系统化升级。 在开展“四上”企业(qǐyè)调研服务工作中，襄阳积极访诉求(sùqiú)(sùqiú)、送政策、解难题、增信心，通过企业诉求受理系统办理(bànlǐ)“四上”企业诉求189条，每日跟进办理进展，全程跟踪督办，提升为企服务诉求办理工作实效。 下一步，襄阳将加强系统创新和流程再造，串联起政企沟通的“高速路(gāosùlù)”，用精准服务破解企业(qǐyè)痛点(tòngdiǎn)，持续提升信任感、认可度，为优化营商环境提供“襄阳样本”。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯(zīxùn)、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料(bàoliào)、学习、在线互动等系列特色(tèsè)功能。